Shikoyatlarni ro‘yxatga olish jurnali
Iste’molchilar shikoyatlarini qayd etish jurnali. Shikoyatlar HACCP uchun kiruvchi signaldir. Har biri qayd etiladi, tekshiriladi va tuzatuvchi chora bilan yakunlanadi.
Bu qanday jurnal
Shikoyatlar jurnali — mehmonlar fikr-mulohazalarini yo‘qotmaslikning oddiy usuli. WeSetup shikoyatni menejerga yo‘naltiradi, takrorlansa esa mas’ul va muddat bilan avtomatik CAPA ochadi.
Tizimda qanday ko‘rinadi
To‘ldirilgan jurnal shunday ko‘rinadi
Servis inspektorga beradigan faylning o‘zi. Ma’lumotlar uydirma: «Ромашка» tashkiloti va besh xodim.
Nimalar to‘ldiriladi
- Shikoyat sanasi va kanali (og‘zaki, fikrlar daftari, sayt, ijtimoiy tarmoqlar)
- E’tiroz mazmuni
- Tekshiruv natijasi
- Ko‘rilgan choralar
Me’yoriy asos
- Rossiya Federatsiyasining 2300-I-sonli «Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida» qonuni
- Shikoyat CAPA murojaatiga bog‘lanadi va avtomatik ravishda tuzatish choralari uchun asos bo‘ladi.
Savollar va javoblar
«Shikoyatlarni ro‘yxatga olish jurnali» jurnaliga nimalar yoziladi?
Majburiy ustunlar: Shikoyat sanasi va kanali; E’tiroz mazmuni; Tekshiruv natijasi; Ko‘rilgan choralar. Inspektor uchun bo‘sh ustun to‘ldirilmagan jurnalga teng, shuning uchun chiziqcha ongli ravishda va izoh bilan qo‘yilishi kerak.
«Shikoyatlarni ro‘yxatga olish jurnali» qanchalik tez-tez to‘ldiriladi?
HACCP rejasi bo‘yicha: davriylik nazorat nuqtasi tavsifida belgilanadi va rejaning o‘zida asoslanadi.
«Shikoyatlarni ro‘yxatga olish jurnali» qaysi hujjat asosida yuritiladi?
Rossiya Federatsiyasining 2300-I-sonli «Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida» qonuni. Me’yoriy hujjatni titul varag‘ida ko‘rsatish kerak: shunda tekshiruvchi jurnal nima asosda yuritilishini darhol ko‘radi.
«Shikoyatlarni ro‘yxatga olish jurnali» jurnalini elektron shaklda yuritish mumkinmi?
Ha. SanPiN 2.3/2.4.4282-26 qog‘oz shaklni talab qilmaydi: yozuvni kim va qachon kiritgani ko‘rinishi hamda uni oldingi sana bilan sezdirmay o‘zgartirib bo‘lmasligi muhim. Tekshiruv uchun elektron jurnal kerakli davr bo‘yicha chop etiladi.
«Shikoyatlarni ro‘yxatga olish jurnali» qancha vaqt saqlanadi?
Inspektor odatda oxirgi 12 oylik yozuvlarni so‘raydi, shuning uchun bir yil amaliy minimum hisoblanadi. Zaharlanish bo‘yicha tekshiruv yoki shikoyat bilan bog‘liq jurnallar ish yakunlanguncha saqlanadi.